Notre politique de retour et de remboursement

Si vous rencontrez un problème avec votre achat, voici ce qu'il faut faire !

Cette politique s'applique uniquement à toutes les commandes au détail.

Si vous êtes un client professionnel, veuillez nous contacter directement.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Si vous avez reçu votre commande mais qu'elle ne ressemble pas à ce que vous imaginiez ou s'il y a un problème avec votre commande :

Si votre commande arrive et que vous n'êtes pas satisfait de ce que vous avez acheté ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail à info@therawhoneyshop.com ou appelez-nous au 01273 682109. Incluez votre numéro de commande si possible et une brève raison de votre retour. Nous serons plus qu'heureux de récupérer le miel. Le produit doit nous être retourné non ouvert et dans le même état qu'à son arrivée. Veuillez donc le réemballer avec soin en utilisant l'emballage d'origine ou une alternative appropriée. Nous vous fournirons une étiquette gratuite.

Une fois que nous aurons récupéré le colis, nous vous rembourserons intégralement ou le remplacerons.

Si le pot a été ouvert et que vous avez consommé une portion de miel et que vous n'êtes pas satisfait ou qu'il y a un défaut avec le miel :

Nous espérons que vous ne serez jamais mécontent du miel que vous achetez chez nous ! Mais si dans les rares cas où cela se produit, veuillez nous contacter dès que possible, et nous serons heureux de trouver une solution pour vous.

Si votre commande est arrivée endommagée :

Débarrassez-vous des bocaux et verres cassés rapidement et en toute sécurité. Veuillez ne pas essayer de laver ou de nettoyer les bocaux car il peut y avoir de petits éclats qui peuvent provoquer des coupures et nous ne voulons pas cela !

Contactez-nous à info@therawhoneyshop.com et faites-nous savoir les détails, y compris votre numéro de commande et si possible, veuillez joindre des photos. Celles-ci nous sont utiles pour améliorer nos processus et pour toute réclamation que nous pourrions faire contre le transporteur.

Nous résoudrons ce problème en vous envoyant immédiatement un nouveau produit ou en vous remboursant intégralement votre commande.

Si votre commande est une boîte ou un pot de plus de 1 kg et qu'elle arrive endommagée :

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de miels en vrac. Si votre pot ou votre boîte arrive légèrement endommagé et fuit, nous sommes heureux de vous rembourser partiellement la quantité de miel que vous estimez avoir été perdue. Malheureusement, nous ne pouvons pas remplacer des boîtes ou des pots entiers à moins que plus de 50 % du miel ait été perdu. Nous vous demanderons alors de nous envoyer des photos afin que nous puissions évaluer les dommages et convenir du remplacement.

Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour émettre un remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que les remboursements sur les articles achetés en cadeau ne peuvent être accordés qu'à l'acheteur d'origine.

The Raw Honey Shop se réserve le droit d'appliquer et d'interpréter cette politique de retour prolongée comme il le juge le plus approprié.

Règlement sur les contrats de consommation

Si vous avez acheté nos produits en ligne ou par téléphone, vous serez couvert par le  Règlement sur les contrats de consommation.

À condition qu'aucun sceau n'ait été brisé et que le produit n'ait pas été utilisé/mangé (c'est-à-dire qu'il doit être à l'état « neuf »), le Règlement sur les contrats de consommation vous donne le droit d'annuler une commande passée auprès de nous par téléphone ou en ligne dans les 14 jours suivant recevoir vos articles. Cela peut être pour n'importe quelle raison à condition que l'article soit complet et en bon état.

Vous disposez alors d'un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre souhait d'annuler la commande pour nous retourner le(s) produit(s).

Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception du ou des biens retournés ou de la preuve du retour des biens (par exemple, une preuve de réception d'affranchissement du bureau de poste), selon la première éventualité. Vous serez remboursé du coût total du ou des produits ainsi que des frais d'expédition d'origine payés.

Si vous retournez une partie d'une commande plus importante, vous ne pouvez être remboursé qu'une partie des frais d'expédition payés

Le Règlement sur les contrats de consommation ne s'applique pas aux articles périssables (par exemple : la gelée royale fraîche et le pollen d'abeille frais) ou aux marchandises dont le sceau a été brisé pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Si le ou les articles que vous recevez sont défectueux ou ne correspondent pas à la description, votre droit de retourner votre ou vos articles est couvert par la Loi sur les droits des consommateurs de 2015.

 

 

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide à ce sujet, veuillez nous contacter à info@therawhoneyshop.com ou appelez le +44 (0) 1273 682109.

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