Notre politique d'expédition
Livraisons chez vous
Détails du suivi
Lorsque votre article a été expédié de notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail avec lequel vous pourrez suivre la progression de votre colis. Si vous ne recevez pas d'informations de suivi dans les deux jours suivant votre commande ou si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre numéro de suivi, veuillez nous en informer et nous pourrons vous aider.
Livraison aux adresses professionnelles et aux immeubles à occupations multiples
Nous sommes heureux de livrer aux adresses professionnelles et aux lieux de travail. Si vous spécifiez une adresse professionnelle pour la livraison, veuillez vous assurer qu'il y aura quelqu'un de disponible pendant les heures normales de travail (par exemple à la réception) qui peut signer pour la livraison en votre nom car Royal Mail livre à l'adresse et pas nécessairement à la personne nommée.
Veuillez noter que dans un immeuble à occupations multiples, toute personne présente dans l'immeuble est autorisée à signer le colis pour confirmer sa réception. Royal Mail considère un article comme livré une fois qu'une signature à l'adresse désignée est obtenue. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le destinataire est à l'adresse de livraison ou d'obtenir le colis livré auprès du signataire.
Problèmes d'expédition dus à une adresse incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de soumettre votre commande. Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous devrons facturer des frais minimum de 5 £ pour chaque nouvelle tentative de livraison. Cela couvrira les frais de traitement et d'affranchissement.
Commandes expédiées à des adresses au Royaume-Uni
Pour les livraisons au Royaume-Uni, nous utilisons Royal Mail pour la plupart des commandes ou des services de transport pour les commandes en surpoids. La plupart des envois nécessiteront une signature à la livraison.
Les commandes passées avant 13 h 00 un jour ouvrable (en semaine, hors jours fériés) seront normalement emballées et remises à la société de transport le jour même.
Les commandes passées après 13h un jour ouvrable ou pendant les jours non ouvrables seront normalement emballées et remises à la compagnie maritime le jour ouvrable suivant.
Si vous avez passé votre commande après 13h un vendredi elle sera expédiée le lundi, car nous sommes fermés le week-end.
Dans la plupart des cas, les commandes entre 200 g et 1,99 kg de miel coûteront 3,49 £, les commandes de 2 kg à 2,99 kg de miel coûteront 5,49 £ et les commandes de 3 kg de miel bénéficieront de la livraison gratuite.
Selon le poids de votre commande, nous devrons peut-être diviser la commande en plusieurs colis. Vous recevrez des numéros de suivi pour chacun des colis de votre commande.
Livraison ou collecte manquée et suivi de vos articles
Si une tentative de livraison a été tentée mais que personne n'était disponible pour accepter le colis, certains transporteurs (par exemple : Royal Mail) retiendront le colis au bureau de tri local en attente de collecte. Le transporteur doit vous laisser une carte de tentative de livraison. Le transporteur conservera le colis pendant une période de temps spécifiée avant qu'il ne nous soit retourné. Dans les cas où le colis nous est retourné en raison d'une non-récupération, nous facturerons des frais minimum de 5 £ pour chaque nouvelle tentative de livraison. Ceci pour couvrir les frais de manutention et d'affranchissement supplémentaires.
Si vous manquez une livraison, veuillez contacter le transporteur/Royal Mail via la carte de livraison manquée mise à votre porte au moment de l'échec de la livraison. La carte fournira des instructions sur la façon de réserver une nouvelle livraison ou d'organiser le retrait de votre colis dans un point de collecte local.
Si votre colis ne vous est pas parvenu dans un délai raisonnable à compter de son expédition, veuillez utiliser le numéro de suivi fourni pour confirmer l'état de votre colis. Voir ci-dessous pour les délais d'expédition normaux au Royaume-Uni via différentes méthodes d'expédition.
Si vous ne parvenez pas à déterminer l'état de votre colis, veuillez nous contacter directement par e-mail à info@therawhoneyshop.com ou par téléphone au +44 (0) 1273 682109. Nous pouvons savoir dans certains cas ce que problème peut être et vous informer de ce qui se passera ensuite.Sachez cependant que nous ne sommes pas en mesure de contacter les bureaux de livraison locaux ou les points de collecte en votre nom car ils ne nous divulgueront pas les détails de votre colis en raison des réglementations sur la protection des données
| Services de Royal Mail | |
| Des tentatives seront faites pour livrer les colis du lundi au samedi | |
| Suivi 24 heures avec signature | Royal Mail vise à tenter la livraison le jour ouvrable suivant la réception du colis |
| 48 heures suivies avec signature | Royal Mail vise à tenter la livraison dans les deux à trois jours ouvrables suivant la réception du colis |
| Si vous n'êtes pas présent et que vous n'avez pas fourni d'instructions particulières (par exemple : lieu sûr), Royal Mail tentera de livrer à un voisin. Seul le destinataire d'un colis peut demander que cette pratique ne soit pas utilisée. S'ils n'ont pas livré directement au destinataire désigné du colis, un avis de passage doit être laissé avec les instructions. Veuillez suivre les instructions sur la carte pour mieux gérer votre livraison. | |
| Autres transporteurs (UKMail, DPD, Yodel, etc …) | |
| Des tentatives seront faites pour livrer les colis du lundi au vendredi | |
| Tous les services | Les transporteurs s'efforcent de tenter la livraison dans les deux jours ouvrables suivant la réception du colis. |
| Si vous n'êtes pas présent et que vous n'avez pas fourni d'instructions spéciales (par exemple : lieu sûr), les transporteurs renverront normalement le colis à leur dépôt pour attendre d'autres instructions du destinataire. S'ils n'ont pas livré directement au destinataire désigné du colis, un avis de passage doit être laissé avec les instructions. Veuillez suivre les instructions sur la carte pour mieux gérer votre livraison. | |
95 % des livraisons Royal Mail Tracked 48 sont livrées dans les 2 jours ouvrables et 95 % des livraisons Royal Mail Tracked 24 sont livrées dans un délai d'un jour ouvrable, mais un petit pourcentage prendra un peu plus de temps. Dans des conditions météorologiques extrêmes, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les livraisons.
Royal Mail Tracked 24/48 La livraison prend 1 jour ouvrable de plus aux endroits suivants :
Highlands écossais : AB31, AB33-38, AB44-56. FK17-99, G83, IV1-28, IV30-39. KW1-14, PA21-33. PA35-40, PH18-26, PH30-42
Commandes expédiées à des adresses non britanniques
Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni, nous utilisons les services de transporteur (le service exact dépendra de votre pays). La plupart des envois nécessitent une signature à la livraison.
En raison des documents supplémentaires nécessaires pour l'expédition internationale, les commandes avec des adresses non britanniques prendront un peu plus de temps à traiter. Les commandes passées un jour ouvré (en semaine, hors jours fériés) avant 13h seront normalement emballées et remises au transporteur dans un délai de deux jours ouvrés. Les commandes passées après 13h seront normalement emballées et remises à la compagnie maritime dans les trois jours ouvrables.
Les frais d'expédition vers des pays autres que le Royaume-Uni dépendent du pays en question. Veuillez utiliser l'estimateur d'expédition dans le panier pour voir combien coûtera votre commande.
Si votre colis est expédié à une adresse non britannique, nous ne pouvons offrir que des remboursements, et non des remplacements, pour les articles endommagés ou perdus pendant le transport.
Si vous manquez une tentative de livraison, veuillez contacter le transporteur via la carte de livraison manquée mise à votre porte au moment de l'échec de la livraison. La carte fournira des instructions sur la façon de gérer votre livraison.
Si votre colis ne vous est pas parvenu dans un délai raisonnable à compter de son expédition, veuillez utiliser le numéro de suivi fourni pour confirmer l'état de votre colis. Veuillez noter que les délais d'expédition internationaux peuvent varier en fonction du pays de destination.
Si vous ne parvenez pas à déterminer l'état de votre colis, veuillez nous contacter directement par e-mail à info@therawhoneyshop.com ou par téléphone au +44 1273 682 109.Dans certains cas, nous pouvons déterminer le problème et vous informer de ce qui se passera ensuite. Sachez cependant que nous ne sommes pas en mesure de contacter les bureaux de livraison locaux ou les points de collecte en votre nom, car ils ne divulgueront pas les détails de votre nous envoyer un colis en raison de la réglementation sur la protection des données.
