Nuestra política de devoluciones y reembolsos

Si tiene algún problema con su compra, esto es lo que debe hacer.

Esta política se aplica únicamente a todos los pedidos minoristas.

Si es un cliente comercial, contáctenos directamente.

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

Si ha recibido su pedido pero no se ve como lo imaginó o hay un problema con su pedido:

Si llega su pedido y no está satisfecho con lo que ha comprado o ha recibido un artículo incorrecto, envíenos un correo electrónico a info@therawhoneyshop.com o llámenos al 01273 682109. Incluya su número de pedido si es posible y una breve razón para su devolución. Estaremos más que felices de recuperar la miel. El producto debe devolverse sin abrir y en las mismas condiciones que cuando llegó. Por lo tanto, vuelva a empaquetarlo con cuidado utilizando el embalaje original o una alternativa adecuada. Le proporcionaremos una etiqueta de publicación gratuita.

Una vez que tengamos el paquete con nosotros, le enviaremos un reembolso completo o un reemplazo.

Si se ha abierto el frasco y has consumido una porción de la miel y descubres que no estás satisfecho o que la miel tiene un defecto:

¡Esperamos que nunca se sienta insatisfecho con la miel que nos compra! Pero si en la rara ocasión en que esto sucede, comuníquese con nosotros lo antes posible y estaremos encantados de encontrar una solución para usted.

Si tu pedido ha llegado dañado:

Deseche los frascos y vidrios rotos de manera segura y rápida. ¡No intente lavar o limpiar los frascos, ya que puede haber pequeñas astillas que pueden causar cortes y no queremos eso!

Contáctenos en info@therawhoneyshop.com y háganos saber los detalles, incluido su número de pedido y, si es posible, adjunte imágenes. Estos son útiles para nosotros en términos de mejorar nuestros procesos y para cualquier reclamo que podamos hacer contra el transportista.

Resolveremos este problema enviándole un nuevo producto de inmediato o reembolsando su pedido en su totalidad.

Si su pedido es una lata o bote de más de 1 kg y llega dañado:

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de mieles a granel. Si su tina o lata llega levemente dañada y con fugas, con gusto le reembolsaremos parcialmente la cantidad de miel que cree que se ha perdido. Desafortunadamente, no podemos reemplazar latas o tarrinas enteras a menos que se haya perdido más del 50% de la miel. Luego le pediremos que nos envíe fotos para que podamos evaluar el daño y acordar el reemplazo.

Haremos todos los esfuerzos razonables para emitir un reembolso dentro de los 3 a 5 días hábiles.

Tenga en cuenta que los reembolsos de artículos comprados como regalos solo se pueden emitir al comprador original.

The Raw Honey Shop se reserva el derecho de aplicar e interpretar esta política de devoluciones extendida como lo considere más apropiado.

Regulaciones de Contratos de Consumo

Si ha comprado nuestros productos en línea o por teléfono, estará cubierto por la ley  Reglamentos de contratos de consumo.

Siempre que no se hayan roto los sellos y el producto no se haya usado/comido (es decir, debe estar en condiciones 'nuevas'), las Regulaciones de Contratos del Consumidor le otorgan el derecho de cancelar un pedido realizado con nosotros por teléfono o en línea dentro de los 14 días de recibiendo sus artículos. Esto puede ser por cualquier motivo siempre que el artículo esté completo y sin daños.

A partir de la fecha en que nos notifique su deseo de cancelar el pedido, dispondrá de 14 días para devolver el/los producto/s.

Procesaremos su reembolso dentro de los 14 días de haber recibido los bienes devueltos o el comprobante de haber devuelto los bienes (por ejemplo, un recibo de envío de la oficina de correos), lo que ocurra primero. Se le reembolsará el costo total de los productos, así como las tarifas de envío originales pagadas.

Si está devolviendo parte de un pedido más grande, es posible que solo se le reembolse una parte de las tarifas de envío pagadas

Las Regulaciones de Contratos de Consumo no se aplican a artículos perecederos (por ejemplo, jalea real fresca y polen de abeja fresco) o bienes con un sello por razones de protección de la salud e higiene que se haya roto.

Si los artículos que recibe están defectuosos o no se corresponden con la descripción, su derecho a devolverlos está cubierto por la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

 

 

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con esto, comuníquese con nosotros a info@therawhoneyshop.com o llame al +44 (0) 1273 682109.

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