Vores retur- og tilbagebetalingspolitik

Hvis du har problemer med dit køb, er her hvad du skal gøre!

Denne politik gælder kun for alle detailordrer.

Hvis du er handelskunde, bedes du kontakte os direkte.

HVORDAN GØR JEG EN RETURNERING?

Hvis du har modtaget din ordre, men den ikke ser ud, som du havde forestillet dig, eller der er et problem med din ordre:

Hvis din ordre ankommer, og du ikke er tilfreds med det, du har købt, eller du har modtaget en forkert vare, så send os en e-mail på info@therawhoneyshop.com eller ring til os på 01273 682109. Inkluder dit ordrenummer, hvis det er muligt, og en kort årsag til din returnering. Vi vil være mere end glade for at få honningen tilbage. Produktet skal returneres til os uåbnet og i samme stand som da det ankom. Så pak den omhyggeligt igen ved at bruge den originale emballage eller et passende alternativ. Vi giver dig en gratis post-etiket.

Når vi har pakken tilbage, vil vi udstede en fuld refusion eller ombytning til dig.

Hvis krukken er blevet åbnet, og du har spist en del af honningen og finder ud af, at du ikke er tilfreds, eller der er en fejl med honningen:

Vi håber, at du aldrig bliver utilfreds med den honning, du køber hos os! Men hvis det i den sjældne lejlighed sker, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, og vi vil med glæde finde en løsning til dig.

Hvis din ordre er ankommet beskadiget:

Bortskaf eventuelle ødelagte krukker og glas sikkert og hurtigt. Forsøg ikke at vaske eller rengøre glassene, da der kan være små skår, der kan forårsage snit, og det ønsker vi ikke!

Kontakt os på info@therawhoneyshop.com og fortæl os detaljerne, inklusive dit ordrenummer, og vedhæft billeder, hvis det er muligt. Disse er nyttige for os med hensyn til at forbedre vores processer og for ethvert krav, vi måtte gøre mod transportøren.

Vi løser dette problem ved enten at sende dig et nyt produkt med det samme eller refundere hele din ordre.

Hvis din ordre er en dåse eller balje over 1 kg og ankommer beskadiget:

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af bulkhonning. Hvis dit kar eller dåse ankommer lettere beskadiget og utæt, giver vi dig gerne en delvis tilbagebetaling af den mængde honning, du føler er gået tabt. Desværre kan vi ikke erstatte hele dåser eller baljer, medmindre mere end 50% af honningen er gået tabt. Vi vil derefter anmode dig om at sende os billeder, så vi kan vurdere skaden og aftale udskiftningen.

Vi vil gøre alle rimelige bestræbelser på at udstede en refusion inden for 3-5 arbejdsdage.

Bemærk venligst, at refusion på varer købt som gave kun kan udstedes til den oprindelige køber.

The Raw Honey Shop forbeholder sig retten til at anvende og fortolke denne udvidede returneringspolitik, efterhånden som den finder det mest passende.

Forbrugeraftaler

Hvis du har købt vores produkter online eller over telefonen, vil du være omfattet af de lovpligtige  Consumer Contracts Regulations.

Forudsat ingen forseglinger er blevet brudt, og produktet ikke er blevet brugt/spist (dvs.: det skal være i 'ny' stand), giver forbrugeraftalebestemmelserne dig ret til at annullere en ordre afgivet hos os via telefon eller online inden for 14 dage efter modtagelse af dine varer. Dette kan være af en hvilken som helst grund, forudsat at varen er komplet og ubeskadiget.

Du har herefter 14 dage fra den dato, du giver os besked om dit ønske om at annullere ordren, til at returnere produktet/produkterne.

Vi behandler din refusion inden for 14 dage efter at have modtaget de(n) returnerede vare(r) eller bevis for at have returneret varerne (f.eks. et bevis på portomodtagelse fra posthuset), alt efter hvad der kommer først. Du vil blive refunderet for den fulde pris for produktet/produkterne samt eventuelle originale forsendelsesgebyrer.

Hvis du returnerer en del af en større ordre, kan du kun få refunderet en del af eventuelle betalte fragtgebyrer

Forbrugeraftaler gælder ikke for letfordærvelige genstande (f.eks.: frisk royal gelé og frisk bipollen) eller varer med forsegling af sundhedsbeskyttelses- og hygiejnemæssige årsager, der er blevet brudt

Hvis den eller de varer, du modtager, på en eller anden måde er defekte eller på anden måde ikke er som beskrevet, er din ret til at returnere dine varer dækket af Consumer Rights Act 2015.

 

 

Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til dette, bedes du kontakte os på info@therawhoneyshop.com eller ringe på +44 (0) 1273 682109.

.